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文檔簡介

1、傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！客戶退貨處理流程圖流程名稱責任部門（責任人）依據及說明記錄表單客戶反饋退貨信息受理NO退貨判定Yes收回退貨退貨初步分析是否補貨NoYes 返修方案擬定制造 / 返修出貨檢驗成品包裝成品入庫入庫待處理產品出貨報告關閉銷售部業務員業務人員收到客戶退貨信息后詳細了解此批訂單出貨時間、質量現象、不良數量、退貨比例等信息，在業務經理處領取并填寫編好號的品質異常處理報告，并呈銷售副總審核。品質異常處理報告行政部 司機司機送貨帶回退貨品時，應第一時間通知銷售部，由銷售部開立品質異常處理報告，交給倉庫接收退貨品。銷售部銷售副總1.判定是否召回產品:A若不

2、接受退貨,反饋給業務員并說明原因。 B若接受退貨,則簽名并通知業務員接收此批退貨。銷售部業務員1.與客戶溝通不良品的處理方式、質量原因、重制要求等信息。2.將品質異常處理報告及不良品提交給成品倉庫。成品倉庫1.倉庫對客戶退回的貨品進行數量清點，開出系統單，以方便后續財務對帳。2.將品質異常處理報告及不良品交質檢部判定。質檢部1質檢人員對退貨產品進行檢查、分析，并將分析出的質量原因及預防改善措施寫在品質異常處理報告上，提交給公司副總經理審核。2對產品進行返修或重新生產后，由質檢員進行成品檢驗合格后入庫。品質異常處理報告物料異常聯絡函銷售部1.對品質異常處理報告批示處理意見后交業務經理及業務員反饋

3、給客戶。2.將品質異常處理報告存檔并作每月客訴總結。生產部因生產操作和工藝問題導致客訴或退貨的，需生產部及質檢部相關責任人作出相應處罰后交財務部。 責令質檢部立即針對此問題安排員工培訓。采購部因原材料原因導致退貨或報廢的,由采購部發出物料異常聯絡函通知供應商，并把損耗物料單據及扣款金額交財務部。備注:1. 業務人員收到客戶退貨信息后，應開立品質異常處理報告給倉庫人員，倉庫人員收到客戶退貨品，根據品質異常處理報告核實退貨數量后，將品質異常處理報告轉交給質檢部，由質檢部對退貨品進行現場判定。2. 成品倉庫根據銷售部的退貨明細接收退貨品，司機從客戶處帶回不良品時，必須通知銷售部進行處理。3. 品質異常處理報告應在24小時內處理完畢，拖延一天處罰50元，特殊情況除外。4. 無故違反本流程

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