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文檔簡介

和。、和。、和這和、和。、和。、和這和、。、和。即、很、、和。。14、在接到客戶業務咨詢或要求服務時,客戶經理都要并且。、、、。、和。、、、、和。、、、、和。答案。和。、、、、和。、、、、和。答案。(Acceptance(Appreciation第二部分:大客戶信息資源的開發與管。、、、、、、、。、和。和。、和。、、和?;颍?、和。,,,敘述為和。14、客戶經理大客戶信息資源的開發方法中。經常被普遍采用的方法是。15、客戶經理大客戶信息資源的開發方法中,內部資料調查法包括、和。。、和。和。、和。、、和?;颍?、和。,,,敘述為和。14、客戶經理大客戶信息資源的開發方法中。經常被普遍采用的方法是。15、客戶經理大客戶信息資源的開發方法中,內部資料調查法包括、和。、和。、、和。、、和、、。、和、和的、。、。、和。。深、、、、同和、、。、和、和的、。、。、和。。深、、、、同。并。。35、在現代市場經濟條件下,實施信息資源管理十分必要,它具有,,及。。。和和。。。和和答案第第三部分:一對一服務技。、、、及、。和。、、并、。、、。、、以及。、、。答案68910第四部分:客戶經理成功心理答案68910第四部分:客戶經理成功心理訓、、、、。4、在實際的客戶服務中,首先影響客戶經理營銷服務工作的不。是。、、。。。、。被軟弱的性格特征所困擾,而如何戰勝自己的軟弱,建議采用如下對、、、。造。18、中國移動要想成為世界一流通信企業,必須擁有世界、和。。24。。、。被軟弱的性格特征所困擾,而如何戰勝自己的軟弱,建議采用如下對、、、。造。18、中國移動要想成為世界一流通信企業,必須擁有世界、和。。24的,。戶、客戶的基 案包括客、、、、、、。、、、和:29、科學研究成果表明,個人是否能夠體驗到工作壓力,主要取決于、和。,以及。35、客戶經理要想在激烈的市場競爭環境下,立于不敗之地,就必須具備、與、。、、、和:29、科學研究成果表明,個人是否能夠體驗到工作壓力,主要取決于、和。,以及。35、客戶經理要想在激烈的市場競爭環境下,立于不敗之地,就必須具備、與和。。、。、。、。、。答案..、。答案..30單項選擇題(130單項選擇題(130分二第二部分大客戶信息資源的開發與管各種屬性是息完全可以改變或影響客戶決策的方式。這說明了信息具有3、由于大多數企業界的人士都曾遭遇過信息過剩的境況,因此信息無論是來合適了。這說明了信息具有4、每一個正確的決策都必定有其科學的基礎,即必須收集大量的信息。這說了信息具有5萬物都在不斷的變化任何有用的信息都需要不斷的關收集及時更新這說明了信息具有6、企業所掌握的客戶的最基本的原始資料,也即檔案管理應最先6、企業所掌握的客戶的最基本的原始資料,也即檔案管理應最先獲取的第一資料屬于7、服務區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方針與企業規模(職工數、銷售額等)、經營管理特點等屬于客戶信息資源的基本內容中的8.目前及以往的銷售實績、經營管理者和業務人員的素質、與本公司的業務系及合作態度等屬于客戶信息資源的基本內容中的9.客戶的信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問題等屬于客信息資源的基本內容中的額中,不同行業的客戶所占比重,并據此確定未來的營銷重點。這屬于公司確定對不同客戶的通訊卡銷售重點和對策。這屬于13、大客戶信息資源的分析方法有多種方式。大客戶作為公司市場營銷的重戶有關聯性的信息進行擴展深入屬于下列方法的(C)14、大客戶信息資源的分析方法有多種方14、大客戶信息資源的分析方法有多種方式。通過數據庫的整理找出有共性客戶,可有針對性的開展個性化的服務,屬于下列方法的15、信息具有三種屬性16、在信息的獲取上享有特權包括了下面三層意思(18、信息資源的屬性包括19、大客戶信息資源分析中,對于客戶的年齡結構或話費結構適合用那種圖表示20、公司為了研究客戶在一月內消費金額頻次,抽取了50名客戶的資料(是元,為了獲取頻次資料,先將數據按組距分組,分成如下六組50~100,100~150,150~200,200~250,250~300根據資料可以繪制第三部分一對一服務技 第四部分客戶經理成功心理訓1、中國移動的企業使命(A2、中國移動的服務理念(B3、中國移動的核心價值觀(具有(C)有鮮明的(B)明成功具有((B取得成就的貢獻在各相關因素中所占比例是(明成功具有((B取得成就的貢獻在各相關因素中所占比例是(成功或取得成就的貢獻在各相關因素中所占比例是(C失望、抑郁,甚至悲傷的成分。這屬于挫折心理的表現的(B架,甚至還可能動手打人。這種反應屬于人們遭受挫折時心理表現的(D反應屬于人們遭受挫折時行為反應的(這中現象屬于引起挫折因素中的AD象屬于引起挫折因素中的(AD挫折因素中的(C)AD象屬于引起挫折因素中的(AD挫折因素中的(C)AD(AD按順序分為以下三個步驟:(調節法中的(B有的人靠麻醉自己,迫使自己忘記煩惱。這種行為屬于情緒調節法中的(C選擇題(130選擇題(130分第一部分大客戶信息資源的開發與管1、一般來說,客戶經理的素質是由以下幾方面構成的(ABB4、信息描述的內容可分為(ABC第二部分大客戶信息資源的開發與管第二部分大客戶信息資源的開發與管4、信息描述的內容可分為(ABC5、大客戶信息資源的基本內容包括以下幾個方面(ABC6、大客戶信息資源的作用是(ABD)7、所謂在信息的獲取上享有特權包括了下面幾層意思(AC8、信息根據獲得的渠道和獲得的深度的不同,可以分為四個等級,按順序應(ACB9、大客戶信息資源的開發方法中內部資料調查法包括的內容為(BC10、大客戶信息資源的開發方法中競爭對手信息的開發方法(AC10、大客戶信息資源的開發方法中競爭對手信息的開發方法(AC11、服務大客戶的客戶經理自身素質的基本要求是(AB12、大客戶信息資源開發的基本要求(ACB16、從不同的角度可將客戶分為不同的類別,常用的分類方法有BC17、客戶構成分析的方式內容包括(AB18、大客戶信息資源的分析方法有多種方式,主要有(AC19、大客戶信息資源的有效利用主要包括以下(ABC20、利用信息資源預測大客戶市場需從以下幾方面入手(AB19、大客戶信息資源的有效利用主要包括以下(ABC20、利用信息資源預測大客戶市場需從以下幾方面入手(ABC21現有的客戶群并不足以定義市場因為它是可移動的特別是低端客戶群C22、為大客戶服務的方針應堅持“三優一快”原則,所謂三優是指(AC客戶經理要做到(ABC24、信息數據庫的運作程序是(ABC25、有助于公司將客戶的關切轉化為公司的無形資產的原則是(ABCD)27、為防止客戶信息被偷竊企業必須做到(ABCD)27、為防止客戶信息被偷竊企業必須做到(ABCD)28、信息設備的應用管理是對每一個信息系統功能采取的特定的管理措施,)(ABC30、大客戶信息資源管理流程中信息篩選應做到(AC31、第四等級信息(極度私密信息)的獲得要嚴格做到(AB第三部分一對一服務技1、一對一服務的特點(A2、對客戶滿意或忠誠的衡量或測量,可以依據以下標準來進(ABCD)3、中國移動開展一對一服務的原因(AB4、根據中國移動的行業特點來說,客戶經理的一對一上門服務可分為(B5、一對一服務中,客戶經理日常(拜訪)服務的目的:(A3、中國移動開展一對一服務的原因(AB4、根據中國移動的行業特點來說,客戶經理的一對一上門服務可分為(B5、一對一服務中,客戶經理日常(拜訪)服務的目的:(AB6、客戶經理有目的營銷服務流程按順序應是(BA7、客戶經理一對一服務策略(ABC8、客戶經理一對一服務策略中快速反應策略的內容包括:(ABC9、客戶經理一對一服務策略中全方位服務體系的內容包括:(AC10、客戶經理一對一談判的特點(AB11、客戶經理一對一談判的類型(ABC12、客戶經理一對一談判的要領(ABC第四部分:客戶經理成功心理訓1(A)CD2、客戶經理健全的知識結構應當包括(BCD第四部分:客戶經理成功心理訓1(A)CD2、客戶經理健全的知識結構應當包括(BCD3(ACDB正確的思想主要表現:(ABCD5、客戶經理目前面臨的主要壓力是(BD)7、移動客戶經理對付壓力的方法和措施有(BCCD、業余活動、正支配思想8、移動客戶經理戰勝自己樹立信心的對策(ABCD正確的思想主要表現(ABCD正確的思想主要表現(ABCD10(ABCD11、移動客戶經理如何正確的理解公司的企業文化(ABCD)員對待壓力的不同態度和造成的不同后果。C(ABD15、移動客戶經理如何培養積極的心態(ABC16(ABC16(ABC納起來可分為以下兩種(AD)A18、挫折產生的客觀環境方面的原因(ABD19、挫折產生的主觀條件方面的原因(ABC20、挫折心理的表現(AC)BD(A22、移動客戶經理如何自我管理(ABCD))24、影響情緒的因素((ABCD24、影響情緒的因素((ABCD)(ABC第一部分1、什么是客戶經理制?其在中國移動經營中的作用是什么第二部分1、大客戶信息資第二部分1、大客戶信息資源的特點是什么2、什么是信息資源?信息資源的特征是什么3、大客戶信息資源的作用是什么(1)企業收集客戶和潛在客戶的姓名和地址,可提高營銷工作的針對性(2)企業廣泛收集客戶購買信息,深入了解客戶購買行為,就能根據客戶4、大客戶信息資源的開發方法有哪些4、大客戶信息資源的開發方法有哪些5、在搞好大客戶信息資源的開發時對客戶經理自身業務的要求有哪些6、大客戶信息資源整理應注意事項7、客戶經理在企業中7、客戶經理在企業中的作8、大客戶信息資源管理流第三部分1(耐心、恰當地贊美、給對方臺階下、不要刺激客戶、寬容對方、具有全局觀2、一對一服務與客戶談判的要(洞察心理、認真傾聽、善于提問、注意細節、避免禁忌快速(1第四部分1、客戶經理成功的特點是什么2、客戶經理成功心理訓練的重要意3.客戶經理明確目標的作用3.客戶經理明確目標的作用4、如何培養客戶經理吸引人的個性決定、注重禮節獲益非淺、說話的技巧、做一個笑容可掬的人、觀察判斷能力5.客戶經理如何培養自信心6.客戶經理培養自信心的步驟7、什么是客戶7、什么是客戶經理應樹立的正確思想8、什么是壓力?移動客戶經理主要壓力有哪些9、客戶經理對付壓力的方法和措施是什么10、試述一種行之有效的對付壓力的方法11、客戶經理工作中產生挫折的原因11、客戶經理工作中產生挫折的原因12、客戶經理挫折心理的表現有哪些13、客戶經理應如何看待失敗14、客戶經理應如何自我激勵15、客戶經理應如何自我管理15、客戶經理應如何自我管理16、客戶經理應如何自我控制五、分第二部五、分第二部(信息資源在開發過程(信息資源在開發過程中具有持續性從上述簡單的例子我們不難看出如最有可能成為現實購買者的客戶進行重點營銷是非常重要的。果然,北京肯德基炸雞店開張不到300天贏利高達250萬元,原計劃52(開辟市場必須廣泛收集果然,北京肯德基炸雞店開張不到300天贏利高達250萬元,原計劃52(開辟市場必須廣泛收集信息

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